Zwroty i reklamacje

Odstąpienie w ciągu 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Masz na to 14 dni od odebrania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie dostarczamy w częściach, termin liczy się od odebrania ostatniego towaru. Te zasady obejmują także osobę fizyczną prowadzącą działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Przed końcem tego terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na biuro@ledowelampy.pl albo pocztą na adres: RECUMED sp. z o.o., ul. Kazimierza Wielkiego 7/5, 65-047 Zielona Góra. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest on obowiązkowy. Sam numer zamówienia pomaga nam odnaleźć zakup; brak paragonu nie odbiera prawa do odstąpienia.

Możesz także skorzystać z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” na stronie potwierdzenia swojego zamówienia. Link do zamówienia znajdziesz w jego potwierdzeniu. Wpisz imię i nazwisko oraz e-mail, sprawdź oświadczenie i wybierz „Potwierdzam odstąpienie od umowy”. Po wysłaniu otrzymasz potwierdzenie z treścią i datą zgłoszenia, dostępne do pobrania oraz kierowane na podany e-mail. Formularz obejmuje całe zamówienie; oświadczenie dotyczące wybranych towarów możesz przekazać e-mailem.

Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia odeślij towar na adres: RECUMED sp. z o.o., ul. Kazimierza Wielkiego 7/5, 65-047 Zielona Góra, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu. Zabezpiecz lampy na czas transportu.

Możesz sprawdzić cechy i działanie towaru w zakresie potrzebnym do podjęcia decyzji, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości tylko wtedy, gdy korzystasz z niego w szerszym zakresie. Otwarcie opakowania samo w sobie nie wyłącza prawa do zwrotu.

Zwrot płatności

Zwrócimy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przy zakupie; bezpłatny odbiór osobisty nie jest przesyłką. Jeśli wybierzesz droższą dostawę, nie zwracamy różnicy.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Reklamacja niezgodności towaru z umową

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała przy dostarczeniu i ujawniła się w ciągu 2 lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Ich koszty, w tym transportu, ponosi sprzedawca. Wykonujemy je w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności.

W przypadkach wskazanych w ustawie możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, np. gdy odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobimy tego prawidłowo lub niezgodność nadal występuje. Przy istotnej niezgodności uprawnienia te mogą przysługiwać od razu. Nie można odstąpić z powodu niezgodności nieistotnej.

Zgłoszenie wyślij na biuro@ledowelampy.pl lub adres sprzedawcy. Opisz problem, swoje żądanie i podaj dane umożliwiające odpowiedź. Zdjęcia, numer zamówienia oraz informacje o instalacji mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Termin odpowiedzi nie jest terminem wykonania naprawy lub wymiany.